Una vez aceptada la oferta de compra, validada la edad e identidad del comprador y recibido el pago, Poucherz realizará el alistamiento y despacho de los productos dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
El tiempo total de entrega dependerá del servicio de transporte y de la ubicación del destino. En condiciones normales, los pedidos enviados desde Medellín se entregan en:
En ningún caso el plazo total de entrega superará los treinta (30) días calendario, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011.
Importante: Contamos con un proceso de validación de identidad automático y/o manual con el fin de verificar la edad del comprador y el receptor, conforme a la Ley 1335 de 2009 y Ley 2354 de 2024.
Los tiempos de entrega informados corresponden a plazos estimados, los cuales pueden verse afectados por factores externos ajenos al control de Poucherz, tales como alta demanda de las empresas transportadoras, restricciones de movilidad, condiciones climáticas, cierres viales o eventos de fuerza mayor.
En estos casos, Poucherz no interviene en la operación logística del transportador, pero brindará acompañamiento y soporte al cliente para la gestión de reclamaciones, solicitudes de información o seguimiento del envío ante la empresa transportadora correspondiente.
Los procesos de alistamiento, despacho y entrega de pedidos se realizan de lunes a viernes, excluyendo domingos y días festivos. Los pedidos realizados en domingos o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
Para efectos operativos, los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. en días hábiles podrán iniciar su proceso de alistamiento y despacho el mismo día. Los pedidos realizados después de esta hora se procesarán a partir del siguiente día hábil, sin que ello afecte los plazos máximos de entrega informados en la presente política.
Actualmente trabajamos con Servientrega como nuestra empresa de transporte principal para garantizar entregas seguras y confiables a nivel nacional.
El costo de envío a nivel nacional es de $20.000 COP (tarifa fija), sin importar el destino dentro de Colombia.
Los envíos se realizan desde Medellín, Antioquia.
Una vez despachado el pedido, recibirás un número de guía para realizar el seguimiento a través de la página web de Servientrega: www.servientrega.com
Para más detalles sobre devoluciones, cambios o reembolsos, consulte nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
En caso de existir diferencias entre los tiempos estimados informados en la plataforma al momento de la compra y los establecidos en la presente política, prevalecerá la información más favorable para el consumidor, conforme a la normativa vigente.
Fecha de actualización: Febrero 2025
